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文章来源:北青网    发布时间: 20-01-24   【字号:      】

我想告诉说这话的人,不要搞错了,你的努力和顾客没有任何关系。不要勉强让别人去接受你的努力。

他能够根据顾客的要求,提出各种好的建议。打个比方来说,万一发生什么不测的时候,他可以成为你值得信赖的主治医生。小原健志对顾客来说,就是这样的一种存在。

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销售并不是单纯地出售商品或者是服务。仅仅出售商品和服务的话,就只能限于个人操作的水平。要想让你的销售更有活力的话,如果不让别人来帮你一起做是不可能做好的。举个例子来说,有一次我陪同社长去香港出差,该公司在香港也设有营业部。我们跑到一家华人开的店中,展开了激烈的谈判。花了几个小时以后,终于谈成了这笔生意,我们当场就交了现金。

你在现在这个阶段,对你所销售的商品知识的了解程度,在你所属的这个行业中可以排到第几名?“和这个人打交道只能是浪费时间,所以还是算了吧。”做出这样的决定很重要。你和一个只能浪费你的时间的顾客瞎折腾,会使工作的效率下降,所以我能在见面的瞬间就能分清楚这个人到底是属于哪种类型的顾客。

更有甚者:“如果您觉得不是很满意的话,可以先让您使用14天,如果觉得不合适的话,在第15天给我打电话就可以了。”

关于时间管理,我可以举个例子。我曾经工作过的公司里有一个在美国创下销售业绩第一的业务员,他最多的一个月卖出了600套百科全书。只要他一经手,每套价值高达几十万日元的百科全书就会特别畅销。

但也有的优秀推销员在和顾客见面以后,就能和即兴表演似的,在脑子里自动产生这些“结构”和“情节”(我就是这种类型的典型)。这种类型的人大部分没有在推销中取胜的固定方法和手段,但是他很清楚怎么样才能在推销中赢得胜利,也就是说,他有着很好的“情节展开力”。

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那么怎样才能让顾客觉得有必要呢?首先要注意不安和不满的区别。举个例子来说,“保这些险就足够了吗?”这是一种不安,而“现在的这份保险在出现紧急情况时能管用吗?”这就是不满。

这一点只要好好想想就可以明白的。谁都为了能提高销售额而不断努力,如果做工作慢慢悠悠的话,不能说你什么都干不成,但至少你就不可能成为一个优秀的推销员。因为不管是谁一天都只有24小时的时间,只有抓紧时间才能做出成绩来。因为去了一次顾客不在,你就只好再去,这样就要多花一次工夫,多花两次功夫,浪费了不少时间。然而,只要你事先能和顾客重新确认一下见面的时间的话,就不会担心会不会跑空了。

这也是一种勇气,业务员为了顾客就一定要有这种勇气。过一段时间以后,顾客肯定会发现原来你这么做是为了他好,到了那时候,他就会一下子变得特别信任你。因为,约定是以有一个对手为前提的。所以,如果对手是顾客的话,反而比较轻松。而和自己的约定就比较难以得到遵守。

“我也很忙”这句话是很有用的。如果你说了这句话,哪怕你是个差劲的业务员,对方也会认为你是一个优秀的推销员。知道互相都很忙的话,对方就不会以敷衍的态度来见你了。那些你自己一知半解的知识和靠不住的信息,不但让顾客觉得不放心,更会让他们感到愤慨:“别把我当傻子。”

日比野:在第一次接触时,最后5分钟是进行最后争取的时间,我会说“我将给您带来更大的帮助”来打动顾客。这最后的5分钟,还可以决定是不是要进行下一次的面谈。我还发现,不仅仅是业务员,只要是获得成功的人,好像都具有明确的行动指针。




(责任编辑:俞飞鸿)

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